Lanciata la piattaforma per la risoluzione on-line delle controversie

La Risoluzione on-line delle controversie è una nuova piattaforma gestita dalla Commissione europea che si occupa di offrire assistenza rapida e gratuita in caso di controversie tra venditore e acquirente derivanti da acquisti on-line. È possibile usare la piattaforma solo se venditore e acquirente risiedono entrambi nell’UE.

Il sito permette di risolvere la controversia in maniera extragiudiziale mediante quattro fasi on-line:

  1. reazione e invio del reclamo
  2. accordo sull’organismo di risoluzione
  3. trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione
  4. soluzione e chiusura del reclamo.

La procedura dura di norma 90 gg., inoltre è possibile in ogni momento contattare lo sportello nazionale per assistenza.

Vai alla piattaforma 

 

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